Как грамотно разговаривать с чиновниками

Как грамотно разговаривать с чиновниками

Каждому из нас когда-то приходится сталкиваться с госаппаратом или местной властью, а проще говоря, с чиновниками. К сожалению, не все из них настроены на то, чтобы помочь нам. Напротив, многие из них зачастую, пользуясь нашим незнанием своих прав и неумением отстаивать их, стараются использовать ситуацию в корыстных целях.

Как защитить свои права, не имея юридического образования и не прибегая каждый раз при посещении очередного кабинета к помощи юриста?

Я дам Вам несколько простых советов, которые помогут Вам всегда, в любой ситуации при взаимодействии со «слугами народа» чувствовать себя уверенней и во многом упростят общение с ними. При этом не нужно иметь никакие знакомства или давать кому-то «на лапу». Применяя данные советы, Вы гарантированно сможете быстрее и эффективнее получить от чиновников то, что они обязаны Вам предоставить.

1. Если Вы пришли к чиновнику за конкретным результатом, а не просто поговорить (читай: потрепать языком и послушать его демагогию), всегда выражайте свою просьбу в письменном виде – в форме заявления или жалобы (в зависимости от ситуации). В любом государственном или муниципальном учреждении существует сотрудник (или целый отдел), ответственный за прием письменных обращений (обычно это секретарь или канцелярия). Там у Вас обязаны принять любое письменное обращение, если оно составлено с соблюдением элементарных правил делопроизводства. Помимо остальных реквизитов укажите в обращении Ваш контактный телефон. Если того требует ситуация, приложите к обращению подтверждающие документы, указав в тексте обращения перечень прилагаемых документов. Прикладывайте копии документов, а оригиналы оставляйте у себя.

2. Если Вам по ситуации необходим разговор с должностным лицом, в разговоре ведите себя уверенно и настойчиво, но при этом вежливо и тактично. Ясно давайте понять, чего Вы хотите, и четко аргументируйте свою позицию. Задавайте больше вопросов, интересуйтесь деталями. Несколько простых шаблонов вопросов (формулировки могут быть любыми, при этом важна суть вопроса): «Почему?», «Этого требует закон?», «В каком законе это прописано?» и т.п. Не угрожайте чиновнику судом или правоохранительными органами, однако ненавязчиво давайте понять, что Вы знаете свои права и готовы их отстаивать до конца. Если чувствуете необходимость, перед встречей с чиновником проконсультируйтесь у юриста или изучите законодательство и судебную практику по теме, на которую собираетесь говорить.

3. Любые письменные обращения всегда готовьте в двух экземплярах (можно просто сделать ксерокопию). При этом, вручая первый экземпляр (если речь идет об оригинале и копии – вручайте оригинал), на втором просите лицо, принимающее обращение, расписаться в получении, указав при этом дату приема, свою должность, фамилию и инициалы. Тот, кто принимает у Вас обращение, обязан это сделать. Во многих учреждениях при этом на Вашем экземпляре проставляется специальный штамп о принятии, однако его отсутствие не влечет отсутствие подтверждения принятия документа. Принятие документа подтверждает подпись должностного лица, его принявшего.

Соблюдение данного правила обезопасит Вас от «случайной» утери Вашего обращения.

1. Следующий этап. Согласно ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее – «Закон об обращениях») максимальный срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения (т.е. с даты, указанной на Вашем экземпляре обращения). Во многих органах он сокращен. По истечении указанного срока Вам обязаны предоставить письменный ответ на Ваше обращение (маленький совет: во избежание длительного ожидания получения ответа по почте в конце обращения напишите: «Ответ прошу выдать мне на руки» и выделите данную фразу). Ответ обязательно должен содержать в себе конкретное решение по Вашему обращению с обоснованием данного решения (т.е. с указанием конкретных причин, по которым было принято то или иное решение, и ссылками на законодательство). Любое не устраивающее Вас решение Вы вправе оспорить в суде. Можете это сделать самостоятельно, а можете обратиться за юридической помощью к специалисту. Компетентный юрист подскажет Вам, целесообразно ли оспаривать данное решение и по каким основаниям его можно оспорить (т.е. какие аргументы против этого решения можно представить суду), а также оценит шансы на победу и предложит конкретный план действий и конкретную стратегию поведения в суде. Кроме того, решение любого органа или должностного лица может быть обжаловано в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу.

2. Может случиться и так, что у Вас откажутся принять Ваше обращение. Причины могут быть разными: неграмотно, по их мнению, составлен документ, или у них не приемный день, или еще десятки причин. Ориентируйтесь по ситуации. Если составлено неправильно, Вам обязаны разъяснить, что конкретно неправильно. Если нарушения принципиальные, и Вы не знаете, как их устранить, лучше обратитесь к юристу, он поможет Вам правильно оформить обращение. Если в учреждении не приемный день, придите в приемный. Однако если Вы приехали из другого города, Ваше обращение обязаны принять в любое время. В подтверждение покажите чек на бензин или билет, или прописку в паспорте. Ведите себя уверенно, но спокойно. Всегда старайтесь решить вопрос мирно, прибегая к конфликту только в крайних случаях. Если обращение наотрез отказываются принимать, и обоснованных причин тому нет, мой совет: не скандальте, поберегите себе нервы. Пойдите на почту и отправьте обращение в адрес данной организации ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

С вопросами по данной статье, а также с любыми юридическими вопросами обращайтесь ко мне. Всегда рад разъяснить и помочь.

Искренне Ваш,

Александр Романов

Обо всех подводных камнях и слабых местах дела мы всегда предупреждаем клиента заранее. Сюрпризов не будет!

Мы работаем на результат, т.к. в нашей деятельности главное – профессионализм и репутация.

С каждым ответственно проведенным делом растет профессионализм, а с каждым успешно проведенным – репутация. Поскольку мы изначально максимально мотивированы на достижение лучших результатов, мы не нуждаемся в дополнительной мотивации, в такой, например, как «гонорар успеха». Цена за ведение дела в суде «под ключ» (т.е. до вынесения итогового судебного акта) оговаривается до подписания договора и остается фиксированной до его исполнения. А Ваша благодарность при успешном исходе дела остается на Ваше усмотрение. Поэтому мы не соглашаемся на постоплату или разделение вознаграждения на «до» и «после» завершения суда. Однако мы готовы предоставить длительную рассрочку в зависимости от перспективы длительности дела.

По тем же причинам мы не беремся за заведомо проигрышные дела, если же шансов мало, но они есть, мы сообщим Вам об этом сразу.

Наша цель – беречь Ваше спокойствие и время.

Минимальная цена ведения дела в суде «под ключ» - 35 т.р. Окончательная стоимость услуг определяется после беседы и ознакомления со всеми имеющимися документами.

Для постоянных клиентов – солидные скидки.